Reklamacje

Jakość produktów MałaMi jest dla nas bardzo ważna.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Najwygodniej napisz do nas na:

W wiadomości podaj, jeśli to możliwe:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu,
swoje żądanie,
dane umożliwiające kontakt.

Jeżeli charakter problemu można pokazać na zdjęciu, warto dołączyć fotografie. Często pozwala nam to szybciej ocenić zgłoszenie.

Zdjęcia nie są jednak warunkiem przyjęcia reklamacji.

Czy potrzebuję paragonu?

Nie.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

Jeżeli możemy potwierdzić zakup w inny sposób – np. na podstawie numeru zamówienia – brak paragonu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.

Czego mogę żądać?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:

naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych przez przepisy możesz również żądać:

obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Szczegółowe zasady dotyczące tych uprawnień znajdują się w Regulaminie Sklepu MałaMi.

Ile czasu mamy na odpowiedź?

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

O naszej decyzji poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych.

Kto ponosi koszty?

Jeżeli reklamacja dotyczy odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność produktu z umową, realizacja uprawnień Konsumenta odbywa się na koszt Sprzedawcy w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

Jeżeli produkt musi zostać nam przekazany w celu naprawy lub wymiany, poinformujemy Cię, jak to zrobić.

Jak długo odpowiadamy za zgodność produktu z umową?

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

Zwrot czy reklamacja?

ZWROT

Produkt jest w porządku, ale np. zmieniłaś/eś zdanie albo rozmiar nie pasuje.

W przypadku zakupu internetowego możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych na stronie Zwroty.

REKLAMACJA

Z produktem jest problem – np. jest uszkodzony albo z innego powodu nie jest zgodny z umową.

Wtedy składasz reklamację.

Kontakt

Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami:

MałaMi
ul. Dionizego Czachowskiego 6
26-610 Radom

box@malami.pl
532 558 777